Si algo está roto, dígaselo directamente al fundador.
No existe una organización de soporte en Atarla. No hay software de mesa de ayuda, ni fila de tickets, ni línea telefónica, ni acuerdo de nivel de servicio. Lo que existe es una persona que construyó lo que le está dando problemas, y un formulario que lo alcanza.
Qué hacer ahora mismo.
Revise primero Respuestas y la documentación actual; algunas preguntas ya están cubiertas ahí. Si no, use el formulario de contacto y elija el motivo más cercano a su situación. Describa qué intentaba hacer, qué ocurrió en su lugar y aproximadamente cuándo. Ese nivel de detalle es lo que realmente ayuda a resolver un problema, más rápido que una queja genérica.
Debido a que Atarla es una empresa de un solo fundador, no hay una ventana de respuesta garantizada ni cobertura fuera de horario. Un mensaje será leído y respondido por Kevin en persona, no por un equipo de soporte rotativo, lo que significa más rápido o más lento según lo que más esté ocurriendo ese día.
Qué debería llegar a ser el soporte.
Una función de soporte real necesita más de una persona capaz de responder, un compromiso de respuesta documentado que realmente se cumpla, y una forma de seguir un problema desde el reporte hasta la resolución, en lugar de una sola bandeja de entrada. Nada de eso existe todavía, y Atarla no afirmará que existe antes de que esté construido y probado.
Un asistente de texto o voz para soporte es una posible dirección futura, construido sobre una abstracción de proveedor en lugar de depender de uno solo. Está planeado, no utilizable hoy.
Qué no se afirma.
No existe equipo de soporte, SLA, sistema de tickets ni tiempo de respuesta garantizado. Ningún asistente de voz o chat responde actualmente preguntas de soporte.